Преди да платим за нещо, което не можем да пробваме предварително, ремонт, курс, престой, сервиз за колата, питаме хора, които вече са минали по този път. Отзивът е същият разговор, само че записан и достъпен за всеки.
За клиента: по-малко риск
Описанието на бизнеса казва какво обещава. Отзивите казват какво се е случило. Човек, който е чакал три седмици за оферта, или майстор, който е дошъл в уговорения час и е почистил след себе си, това са подробности, които няма да прочетете на ничий сайт.
Затова един конкретен отзив тежи повече от десет общи похвали. „Смениха ми съединителя за два дни и цената беше като в офертата“ помага. „Супер са!“, не особено.
За бизнеса: обратна връзка, която иначе не стига до вас
Недоволният клиент рядко се връща да се оплаче. Просто не идва повече и казва на познатите си. Отзивът прави този разговор видим, и ви дава шанс да отговорите, да обясните или да поправите нещо.
Доволните клиенти пък рядко пишат сами. Ако не ги поканите, профилът ви показва само крайностите. Как да ги поканите, без да нарушавате правилата, е описано в Как да съберете първите си 20 отзива.
Защо и лошият отзив помага
Профил само с отлични оценки буди съмнение. Няколко по-ниски оценки със спокоен, конкретен отговор от бизнеса показват, че мненията са истински и че зад профила стои някой, който слуша. Как да напишете такъв отговор, в Как да отговорите на негативен отзив.
Какво прави мнението надеждно
- Основава се на личен опит, а не на чут разказ.
- Конкретно е: какво сте поръчали, кога, как е минало.
- Авторът е регистриран и имейлът му е потвърден.
- Бизнесът може да отговори, но не и да изтрие отзива, независимо дали плаща за профила.
Така работят отзивите в Otziv.bg. Пълните правила са в Политиката за отзивите.
Какво можете да направите днес
Ако сте клиент, напишете две-три изречения за последния бизнес, при който сте били. Ако управлявате бизнес, заявете профила си и поканете клиентите от последния месец. Инструментите са в Съберете отзиви.
