Как да съберете първите си 20 отзива

Празният профил не убеждава никого. Двайсет истински отзива вече казват нещо. Ето как се стига дотам за няколко седмици.

Първо: поканете, не чакайте

Доволните клиенти рядко пишат сами. Недоволните — често. Ако не каните никого, профилът ви се пълни несиметрично и това не е ничия злонамереност, а просто как работят хората.

Кога да поканите

Веднага след като преживяването е приключило и е било добро. За магазин — след като пратката е получена. За услуга — в деня, в който сте свършили работата. След седмица споменът вече е блед.

Как да поканите

QR код на място

На касата, на масата, на вратата, върху фактурата, в кутията на пратката. Човек с телефон в ръка е на две секунди от отзива. QR кодът за вашия профил е готов в Съберете отзиви.

Кратък линк по имейл или Viber

Личното съобщение работи по-добре от масовия бюлетин. Един-два реда:

Благодарим ви, че избрахте [името на бизнеса]. Ако имате минута, споделете как мина — отзивът ви помага на следващия клиент да избере по-добре. [линк]

На място, с думи

Най-подценяваният начин. „Ако сте доволни, ще се радваме да напишете няколко реда“ — казано от човек, а не от табела — дава най-висок процент.

Цел: 10 бизнес дни, 20 покани на ден

Реалистичният процент отговор при лична покана е между 5 и 15 на сто. При 200 покани това са 10 до 30 отзива. Не е нужна кампания — нужна е систематичност.

Какво е забранено

• Отстъпка, подарък или томбола срещу отзив. Това изкривява оценките, забранено е от Политиката за отзивите и в ЕС попада под правилата за нелоялни търговски практики.
• Избирателно канене само на доволните клиенти. Поканата се изпраща на всички или на никого.
• Отзиви от служители, роднини и партньори. Разпознават се и водят до премахване.
• Купени отзиви. Един разкрит струва повече от трийсет истински.

Заявете профила си

Преди да събирате отзиви, потвърдете, че профилът е ваш. Заявяването на собственост е безплатно и след проверка получавате значка „Проверен бизнес“. Тя не се купува и не влияе на оценката — удостоверява само, че профилът се управлява от вас.

Оттам нататък можете и да отговаряте публично на мненията.

И накрая

Отзивите не са маркетинг канал, който се включва и изключва. Бизнес с 60 мнения, събирани постоянно, е в напълно различна позиция от бизнес с 8 мнения отпреди две години — включително когато дойде един лош отзив.