Празният профил не убеждава никого. Двайсет истински отзива вече казват нещо. Ето как се стига дотам за няколко седмици.
Първо: поканете, не чакайте
Доволните клиенти рядко пишат сами. Недоволните, често. Ако не каните никого, профилът ви се пълни несиметрично и това не е ничия злонамереност, а просто как работят хората.
Кога да поканите
Веднага след като преживяването е приключило и е било добро. За магазин, след като пратката е получена. За услуга, в деня, в който сте свършили работата. След седмица споменът вече е блед.
Как да поканите
QR код на място
На касата, на масата, на вратата, върху фактурата, в кутията на пратката. Човек с телефон в ръка е на две секунди от отзива. QR кодът за вашия профил е готов в Съберете отзиви.
Кратък линк по имейл или Viber
Личното съобщение работи по-добре от масовия бюлетин. Един-два реда:
Благодарим ви, че избрахте [името на бизнеса]. Ако имате минута, споделете как мина, отзивът ви помага на следващия клиент да избере по-добре. [линк]
На място, с думи
Най-подценяваният начин. „Ако сте доволни, ще се радваме да напишете няколко реда“, казано от човек, а не от табела, дава най-висок процент.
Цел: 10 бизнес дни, 20 покани на ден
Реалистичният процент отговор при лична покана е между 5 и 15 на сто. При 200 покани това са 10 до 30 отзива. Не е нужна кампания, нужна е систематичност.
Какво е забранено
- Отстъпка, подарък или томбола срещу отзив. Това изкривява оценките, забранено е от Политиката за отзивите и в ЕС попада под правилата за нелоялни търговски практики.
- Избирателно канене само на доволните клиенти. Поканата се изпраща на всички или на никого.
- Отзиви от служители, роднини и партньори. Разпознават се и водят до премахване.
- Купени отзиви. Един разкрит струва повече от трийсет истински.
Заявете профила си
Преди да събирате отзиви, потвърдете, че профилът е ваш. Заявяването на собственост е безплатно и след проверка получавате значка „Проверен бизнес“. Тя не се купува и не влияе на оценката, удостоверява само, че профилът се управлява от вас.
Оттам нататък можете и да отговаряте публично на мненията.
И накрая
Отзивите не са маркетинг канал, който се включва и изключва. Бизнес с 60 мнения, събирани постоянно, е в напълно различна позиция от бизнес с 8 мнения отпреди две години, включително когато дойде един лош отзив.
