Повечето бизнеси отговарят само на критиките, ако изобщо отговарят. Но положителният отзив е подарък: клиентът е отделил време да каже добро за вас. Краткият отговор показва, че сте го забелязали, и прави впечатление на всички, които четат отзивите след него.
Защо да отговаряте
- Клиентът, на когото сте благодарили лично, по-често се връща.
- Бъдещите клиенти виждат, че зад бизнеса има хора, които четат и слушат.
- Показвате, че отговаряте на всички, а не само когато трябва да се защитавате.
Как изглежда добрият отговор
- Обърнете се по имеако клиентът го е написал.
- Благодарете конкретноза това, което той е споменал.
- Добавете нещо личнокой го е обслужил, какво предстои.
- Поканете го отновобез да звучи като реклама.
Пример: „Благодарим, Мария! Радваме се, че тортата за рождения ден на сина ви се е харесала, ще предадем на Стефи, която я украси. До скоро!“
Грешки, които да избягвате
- Един и същ текст навсякъде. „Благодарим за отзива!“ под всяко мнение изглежда автоматично.
- Реклама в отговора. Промоции и телефони в отговора дразнят читателите.
- Лични данни. Не споменавайте какво точно е купил или ползвал клиентът, ако той сам не го е написал.
- Закъснение от месеци. Отговорът след седмици губи смисъл.
Колко често
Отговаряйте в рамките на няколко дни. Ако отзивите са много, отделете десет минути седмично, това е достатъчно, за да не изоставате.
А негативните отзиви?
Те изискват повече внимание и спокойствие. Прочетете съветите ни как да отговорите на негативен отзив.
Отговорите в Otziv.bg
В Otziv.bg собствениците отговарят публично на отзивите с плановете Про и Премиум. Профилът и отзивите са безплатни завинаги, ако още не сте, заявете собственост върху профила си.
