Политика за модериране
Последна редакция: 12 септември 2026
Тази страница описва как вземаме решения за публикувано съдържание — кой ги взема, в какъв срок и как се обжалват. Публикуваме я, защото модериране без обявени правила е просто произвол.
Кога се намесваме
Otziv.bg не преглежда предварително всеки отзив. Съдържанието се публикува веднага и минава през автоматични проверки. Човек го преглежда в три случая:
- автоматичните проверки са го отбелязали като съмнително;
- получили сме сигнал от потребител или от бизнес;
- забелязали сме необичайна активност — например няколко отзива за един бизнес от близки профили в кратък период.
Срокове
| Действие | Срок |
|---|---|
| Потвърждение, че сме получили сигнала | до 2 работни дни |
| Решение по сигнала | до 7 работни дни |
| Решение, когато сме поискали доказателство | до 7 работни дни след получаването му |
| Решение по обжалване | до 14 работни дни |
При сигнали за заплахи, лични данни или съдържание, което може да навреди веднага, действаме приоритетно.
Кой решава
- Първоначалното решение се взема от модератор на Otziv.bg.
- Обжалването се разглежда от друг човек, който не е участвал в първото решение.
- Никой бизнес — независимо от плана си — няма достъп до модераторски решения и не може да ги отменя.
Какви решения са възможни
- Съдържанието остава. Уведомяваме подателя на сигнала и посочваме защо.
- Съдържанието се премахва. Уведомяваме автора, посочваме кое правило е нарушено и как може да обжалва.
- Съдържанието се скрива до изясняване. Използваме това, когато сме поискали доказателство и чакаме отговор.
- Ограничаване или закриване на профил при системно нарушение.
Как се обжалва
Имате 14 дни от получаването на решението. Пишете ни през формата за контакт, посочете за кой отзив става дума и защо смятате решението за неправилно. Ако имате ново доказателство, приложете го.
Решението по обжалването е окончателно от наша страна. То не ограничава правото ви да се обърнете към компетентен орган или съд.
Когато бизнес иска премахване на отзив
Приемаме такива искания и ги разглеждаме по същите правила. Важно е да се знае следното:
- Ниската оценка не е основание за премахване.
- Несъгласието с описаното не е основание — то е основание за публичен отговор.
- Ако твърдите, че клиентът не е бил ваш клиент, ще поискаме проверка и от двете страни.
- Не премахваме отзиви срещу заплаха от съдебно дело, преди да сме разгледали случая по същество.
Прозрачност
Планираме да публикуваме периодичен отчет с броя получени сигнали, броя премахнати отзиви и основанията за премахване. Докато платформата е малка, тези числа могат да се поискат по всяко време през формата за контакт.