Политика за отзивите

Otziv.bg има смисъл само ако оценките са честни. Тази политика описва кой може да публикува отзив, какво приемаме и какво премахваме. Правилата са едни и същи за всички бизнеси — безплатни и платени.

Кой може да публикува отзив

• Всеки с регистриран профил и потвърден имейл адрес. Анонимни отзиви не приемаме.
• Отзивът трябва да се основава на ваш личен опит с този бизнес — като клиент, пациент, гост или потребител на услугата.
• Един отзив за едно преживяване. Ако мнението ви се промени, редактирайте съществуващия отзив, вместо да публикувате нов.

Какъв отзив помага на другите

• Описва какво се случи — какво поръчахте или ползвахте, как мина, какво ви хареса и какво не.
• Конкретен е. „Чакахме 40 минути за поръчка от три неща“ казва повече от „ужасно обслужване“.
• Отнася се до бизнеса, не до други клиенти и не до конкретен служител по име.
• Спокоен е. Може да сте ядосани и това е разбираемо. Но отзив, написан в момента на гнева, обикновено помага по-малко от същия отзив на следващия ден.

Какво премахваме

Премахваме отзиви, които:

• не се основават на личен опит — преразказ на чужд случай, слух или мнение, видяно в социална мрежа;
• са публикувани от собственика, служител, роднина, партньор или конкурент на бизнеса;
• са платени, разменени или получени срещу отстъпка, подарък или друга изгода;
• съдържат обиди, закани, език на омразата или дискриминация;
• съдържат лични данни — имена на служители, телефони, адреси, номера на поръчки, снимки на документи;
• са реклама или водят към други сайтове;
• се отнасят до грешен бизнес или до събитие, което не е свързано с дейността му;
• са очевидно неверни или подвеждащи;
• обвиняват в престъпление, без случаят да може да бъде проверен.

Негативният отзив сам по себе си не е основание за премахване. Ниската оценка не е нарушение.

Плащането не влияе на оценките

Бизнесите могат да купуват видимост и инструменти за управление на профила си. Никой план не позволява:

• изтриване или скриване на реален отзив;
• промяна на оценка или на средния рейтинг;
• предимство в класации, подредени по оценка.

Профилите с платена видимост носят видим надпис „Промотиран“ и не участват в класациите по рейтинг.

Как проверяваме

• Всеки отзив минава през автоматични проверки при публикуване.
• При сигнал отзивът се преглежда от човек.
• Може да поискаме доказателство за преживяването — касова бележка, фактура, имейл с потвърждение на поръчка или снимка. Документът служи само за проверка: не го публикуваме, не го предоставяме на бизнеса и го изтриваме след решението.
• Ако не получим отговор в разумен срок, отзивът може да бъде премахнат до изясняване.

Как се изчислява оценката

Оценката на бизнеса е средна аритметична от всички публикувани отзиви. При част от категориите клиентите оценяват и отделни критерии — например обслужване, качество и цена спрямо качество — и тези оценки се показват отделно в профила.

Премахнатите отзиви не участват в изчислението. Старите отзиви не тежат по-малко от новите, но датата на всеки отзив е винаги видима.

Правото на отговор

Всеки бизнес може да отговори публично на всеки отзив за себе си. Отговорът се показва под отзива и подлежи на същите правила за съдържание. Смятаме публичния отговор за по-добър инструмент от искането за премахване — той дава на читателя двете страни.

Ако смятате, че отзив нарушава правилата

Натиснете „Сигнализирай“ под отзива или ни пишете през формата за контакт. Опишете кое правило смятате за нарушено и, ако имате, приложете доказателство.

Разглеждаме сигнала и уведомяваме за решението както автора на отзива, така и бизнеса. Подробностите за сроковете и за кой взема решението са в Политиката за модериране.

Обжалване

Ако не сте съгласни с решението ни, можете да поискате повторен преглед в срок от 14 дни. Повторният преглед се прави от друг човек, а не от този, който е взел първоначалното решение.

Промени в политиката

Когато променим тази политика, отбелязваме датата на последната редакция в началото на страницата. Съществените промени обявяваме на началната страница поне 14 дни предварително.