Отзивът има една задача: човек, който не познава този бизнес, да разбере какво да очаква. Всичко останало е украса.
Пишете какво се случи, не как се чувствате
„Ужасно обслужване“ не казва нищо. Може да значи, че са ви нагрубили, че сте чакали дълго или че са объркали поръчката, три напълно различни неща.
Сравнете:
Чакахме 40 минути за поръчка от три неща, а заведението беше полупразно. Сервитьорът се извини и махна едното от сметката.
Този отзив казва какво се е случило, колко е било и как е реагирал бизнесът. Следващият клиент може да реши сам дали това го притеснява.
Кажете кога и какво
Кога сте били, какво сте поръчали или ползвали, колко е струвало. Тези три неща правят отзива проверим и полезен. Цената особено, тя е първото, което хората търсят и последното, което обикновено се споменава.
Хубавото и лошото на едно място
Най-полезните отзиви рядко са само похвала или само оплакване. Ако храната е била отлична, но е било шумно, напишете и двете. Така читателят решава кое тежи за него.
Изчакайте един ден
Ако сте ядосани, изчакайте. Отзив, написан в момента на гнева, обикновено съдържа повече емоция и по-малко информация, и по-често се оказва несправедлив, когато го прочетете седмица по-късно.
Това не значи да не пишете критика. Значи да я напишете така, че да я приемат сериозно.
За служителите, роля, не име
Опишете „жената на касата“ или „техникът, който дойде“, не конкретно име. Имената на служители са лични данни и се премахват. Освен това работата на един човек рядко е лична вина, по-често е въпрос на организация.
Какво не влиза в отзива
- Чужд опит, нещо, което сте чули или прочели някъде.
- Телефони, адреси, номера на поръчки, снимки на документи.
- Реклама и линкове към други сайтове.
- Обвинения в престъпление, които не могат да бъдат проверени.
- Отзив за собствения си бизнес или за конкурент.
Пълните правила са в Политиката за отзивите.
Ако бизнесът отговори
Добрият отговор заслужава да бъде отчетен. Ако са поправили проблема, допълнете отзива си, това е най-честната информация, която можете да дадете на следващия човек.
Накратко
- Какво поръчахте или ползвахте.
- Как мина, конкретно, с числа, ако има.
- Какво беше добро и какво не.
- Бихте ли отишли пак и защо.
Четири изречения вършат работа. Не е нужно есе.
