Как да напишете отзив, който наистина помага
Отзивът има една задача: човек, който не познава този бизнес, да разбере какво да очаква. Всичко останало е украса.
Пишете какво се случи, не как се чувствате
„Ужасно обслужване“ не казва нищо. Може да значи, че са ви нагрубили, че сте чакали дълго или че са объркали поръчката — три напълно различни неща.
Сравнете:
Чакахме 40 минути за поръчка от три неща, а заведението беше полупразно. Сервитьорът се извини и махна едното от сметката.
Този отзив казва какво се е случило, колко е било и как е реагирал бизнесът. Следващият клиент може да реши сам дали това го притеснява.
Кажете кога и какво
Кога сте били, какво сте поръчали или ползвали, колко е струвало. Тези три неща правят отзива проверим и полезен. Цената особено — тя е първото, което хората търсят и последното, което обикновено се споменава.
Хубавото и лошото на едно място
Най-полезните отзиви рядко са само похвала или само оплакване. Ако храната е била отлична, но е било шумно, напишете и двете. Така читателят решава кое тежи за него.
Изчакайте един ден
Ако сте ядосани, изчакайте. Отзив, написан в момента на гнева, обикновено съдържа повече емоция и по-малко информация — и по-често се оказва несправедлив, когато го прочетете седмица по-късно.
Това не значи да не пишете критика. Значи да я напишете така, че да я приемат сериозно.
За служителите — роля, не име
Опишете „жената на касата“ или „техникът, който дойде“, не конкретно име. Имената на служители са лични данни и се премахват. Освен това работата на един човек рядко е лична вина — по-често е въпрос на организация.
Какво не влиза в отзива
- Чужд опит — нещо, което сте чули или прочели някъде.
- Телефони, адреси, номера на поръчки, снимки на документи.
- Реклама и линкове към други сайтове.
- Обвинения в престъпление, които не могат да бъдат проверени.
- Отзив за собствения си бизнес или за конкурент.
Пълните правила са в Политиката за отзивите.
Ако бизнесът отговори
Добрият отговор заслужава да бъде отчетен. Ако са поправили проблема, допълнете отзива си — това е най-честната информация, която можете да дадете на следващия човек.
Накратко
- Какво поръчахте или ползвахте.
- Как мина — конкретно, с числа, ако има.
- Какво беше добро и какво не.
- Бихте ли отишли пак и защо.
Четири изречения вършат работа. Не е нужно есе.